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Livraisons & Retours : vos questions

OĂč livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde 🌎

Depuis notre atelier parisien, vos commandes partent avec soin, que vous soyez en France, en Europe ou à l’autre bout du globe.

Quels sont les modes et tarifs de livraison en France ?

Vous avez le choix entre plusieurs options :

  • Colissimo sans signature : 5,90 €
  • Colissimo avec signature : Ă  partir de 8,90 €
  • Point relais : 4,90 €

💡 Les frais de port sont offerts dĂšs 200 € d’achat en France mĂ©tropolitaine.

Quels sont les dĂ©lais d’expĂ©dition ?

Nous préparons votre commande sous 48 heures ouvrées, sauf mention particuliÚre sur la fiche produit (précommande, semi-mesure
).

Ensuite, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

En pĂ©riode de lancement ou de forte activitĂ©, le dĂ©lai peut ĂȘtre lĂ©gĂšrement rallongĂ© — nous faisons toujours au plus vite

Ma commande contient une précommande : que se passe-t-il ?

Si votre commande contient Ă  la fois des articles disponibles et d’autres en prĂ©commande, nous expĂ©dierons l’ensemble lorsque tout sera prĂȘt, selon le dĂ©lai le plus long.

Cela permet d’éviter plusieurs envois et de rĂ©duire notre empreinte carbone 🌿

Faites-vous des livraisons internationales ?

Oui !

Des frais de douane peuvent toutefois ĂȘtre appliquĂ©s par le transporteur, en plus des frais de port.

(👉 Consulter les frais d’envoi hors France)

Puis-je venir chercher ma commande à l’atelier ?

Avec plaisir 💕

Vous pouvez venir retirer ou Ă©changer votre commande directement Ă  l’atelier, sans rendez-vous.

📍 7 impasse Berthaud, Paris 3e

(l’entrĂ©e se trouve au fond de l’impasse, derriĂšre la grille prĂšs du yogi 😉)

🕓 Horaires d’ouverture :

  • Mardi Ă  vendredi : 11h – 19h
  • Samedi : 11h30 – 18h30
Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez de 14 jours aprÚs réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.

👉 Pour faire votre demande de retour :

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Quelles sont les conditions pour un retour ?

Pour ĂȘtre acceptĂ©, votre article doit ĂȘtre :

  • Neuf, non portĂ©, non lavĂ©,
  • Avec toutes ses Ă©tiquettes,
  • Dans son pochon d’origine si vous retournez l’intĂ©gralitĂ© de la commande (sinon, 5 € seront dĂ©duits du remboursement).

Les articles sur mesure, semi-mesure ou personnalisĂ©s ne peuvent pas ĂȘtre repris.

Les frais de fabrication express ne sont pas remboursables.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Nous procédons au remboursement dÚs réception et vérification de votre retour.

Si vous aviez choisi le retrait Ă  l’atelier, le dĂ©lai de remboursement est de 15 jours Ă  compter de la mise Ă  disposition de la commande.

Passé ce délai, un avoir valable 6 mois vous sera proposé.

Comment retourner une commande depuis l’étranger ?

Pour tout retour hors France métropolitaine, merci de nous écrire à :

📧 hello@lespetitesjupesdeprune.com

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Les frais de retour sont Ă  la charge de l’expĂ©diteur.

Une fois les articles reçus, nous remboursons la valeur du ou des produits retournés.

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Vous pouvez choisir un avoir valable 1 an, utilisable sur tout l’e-shop ou directement à l’atelier (et un grand merci de nous soutenir en choisissant cette option)!

Lors de votre demande de retour, indiquez en commentaire l’article que vous souhaitez recevoir en Ă©change.

Nous procĂ©derons Ă  l’échange dans la limite des stocks disponibles.

Si l’article demandĂ© n’est plus disponible, nous vous rembourserons automatiquement.

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