En septembre, on vous a posé 23 questions. Vous avez été 1 262 à y répondre, en une semaine - incroyablement incroyable..! Voici tout ce qu'on a appris, et qu'on prend encore le temps de décortiquer !
1. Qui a répondu
Des fidèles, surtout <3. 66 % d'entre vous nous connaissent depuis plus de trois ans, et 32 % depuis plus de six ans (les anciennes, quoi). Dans vos placards, 40 % d'entre vous comptent entre 3 et 6 pièces de la marque et 33 % ont arrêté de compter.
Vous êtes 41 % à Paris ou tout près, 54 % à vivre ailleurs en France, 5 % à l'étranger.
62 % d'entre vous achètent surtout sur le site, 13 % surtout à la boutique (pourtant elle est trop cool, un peu cachée, comme un trésor parisien à découvrir!), 17 % les deux. Et vous nous suivez d'abord par la newsletter (69 %), loin devant Instagram (26 %) ! Raison de plus pour vous écrire des choses pertinentes, et pourquoi pas passionnantes ;)
2. Pourquoi vous avez moins acheté
On a posé la question parce que nos ventes ont (un petit peu) baissé, une croissance sur le prêt à porter (20%), mais une chute côté mariage qui nous donne d'ailleurs envie de vous faire retomber amoureuses de nos collections blanches.
Cette année, 29 % d'entre vous n'ont rien acheté chez nous, 22 % ont acheté moins, 33 % à peu près pareil et 17 % plus.
Parmi celles d'entre vous qui ont moins acheté 53 % citent un budget vêtements en baisse (no kidding, vu le contexte actuel..), 36 % des nouveautés qui leur plaisaient moins, 36 % des prix devenus trop élevés, 21 % une pièce indisponible, 10 % d'autres marques.
Seules 2 % parlent d'une mauvaise expérience de livraison ou de SAV, mais pour autant nous prenons tous vos sujets SAV au sérieux pour descendre ce taux à 0% !
Quand vous renoncez à une pièce, c'est à cause du prix pour 47 % d'entre vous, d'une taille indisponible pour 15 %, de la coupe ou de la longueur pour 14 %, de la matière ou de la couleur pour 10 %. Un problème de qualité ? 1 %. Et 5 % d'entre vous ne renoncent jamais (du love).
3. Nos collections, vues par vous
56 % d'entre vous se retrouvent autant qu'avant dans nos collections récentes, 17 % plus qu'avant, 28 % moins. Et vous nous avez écrit pourquoi, 302 fois, sans filtre comme demandé. Ce qui revient : des imprimés et des couleurs qui vous parlent moins, moins de jupes, des coupes fétiches qui ont disparu.
Côté envies, vous voulez tout et son contraire, et on adore : des pièces fortes, imprimées, colorées (47 % d'entre vous), des jupes, évidemment (46 %), des basiques faciles (41 %), des robes (40 %), des matières nobles (35 %), des hauts et de la maille (26 %).
4. Trouver sa taille
34 % d'entre vous prennent toujours la même taille les yeux fermés. Mais 53 % d'entre vous vérifient à chaque pièce, 4 % se trompent souvent et renvoient, 2 % ne comprennent pas nos guides. On a du travail de ce côté-là.... Rien de nouveau c'est sur notre to do list qu'on tente de terminer..
5. Ce qui compte quand vous achetez chez nous
Pour 71 % d'entre vous, c'est la coupe et le style, et pour 71 % aussi la qualité des matières et des finitions, juste devant le fabriqué en France (66 %). Viennent ensuite la marque de créatrice à taille humaine (43 %), notre propre atelier (19 %), le prix (18 %) et l'origine des tissus (12 %).
6. Made in France, made in chez nous, made in ailleurs ?
Aujourd'hui, 100 % de notre fabrication est française. On vous a demandé de noter, de 1 à 5, l'impact que ça aurait sur notre relation si ça changeait.
28 % d'entre vous ont répondu 1, l'impact maximal, et 43 % ont répondu 2. Seules 11 % d'entre vous ont répondu 4 ou 5. C'est clair, mais un poil contradictoire avec les réponses en 2 (Parmi celles d'entre vous qui ont moins acheté 53 % citent un budget vêtements en baisse).
Voilà donc notre réflexion, telle qu'elle est aujourd'hui.
D'abord, on veut booster notre fabrication interne. Notre atelier du 19e, avec l'équipe que vous pourrez bientôt, à la demande, rencontrer, doit prendre plus de volume de production. Et il doit accueillir plus de projets singuliers : la pièce à la commande, la mariée qui veut une tenue rien qu'à elle, les envies qui ne rentrent pas dans une collection. D'ailleurs ça nous a donné envie de commencer à vous écrire plus à ce sujet juste ici.
Ensuite, il y a des savoir-faire qu'on a du mal à s'offrir en France (pour des questions de prix ou de volumes, soyons clair la France a des incroyables talents, le sujet n'est pas là!). Le tricot, le jersey, le denim, nous le faisons en France mais sur certains modèles on court à notre perte. Pour ces pièces-là, on réfléchit à l'Italie pour le tricot, et au Portugal pour le jersey et le denim. Deux pays limitrophes ou presque, des ateliers spécialisés, rien d'autre. Rien n'est signé, et si ça se fait, l'origine de chaque pièce sera écrite sur sa fiche produit. Et nous serons sur place pour rencontrer les ateliers, les mains, les savoir-faire.
7. La pièce faite pour vous
L'idée de choisir une pièce du catalogue et de la faire fabriquer pour vous parle à 31 % d'entre vous (24 % pour une occasion, 7 % avec déjà une idée précise), et 57 % répondent « peut-être, ça dépend du prix ». Pour l'attendre, 51 % d'entre vous donneraient « le temps qu'il faut », 31 % de 4 à 6 semaines, 17 % de 2 à 3 semaines.
Si l'idée vous intéresse, vous êtes 88 % à l'imaginer plus chère que la même pièce en collection : en moyenne 20%, de notre côté le calcul est plus autour de 30% mais on en papotera avec chacune, envie par envie.
8. Les pièces que vous voulez revoir, et celles qui vous manquent
839 d'entre vous ont nommé une pièce à faire revenir ! En tête : les jupes plissées, les jupes boutonnées (la fendue boutonnée surtout), la robe portefeuille, les sweats, le velours, les polaires, la robe salopette et la jupe twist. Bonne nouvelle, vous les retrouverez toutes au programme de l'hiver.
910 d'entre vous ont décrit la pièce qui manque à leur garde-robe. La robe est citée 326 fois, le pantalon 163 fois, la jupe 136 fois, la veste 95 fois. Beaucoup de demandes pour l'hiver, pour le travail, et pour des longueurs adaptées aux petites comme aux grandes. Pareil, ça questionne toute l'équipe pour l'élaboration de nos prochaines collections.
9. Et la seconde main ?
31 % d'entre vous ont déjà acheté ou vendu une pièce Les Jupes de Prune en seconde main. 4 % d'entre vous ne savaient pas qu'on en trouvait. On prend ça comme un compliment : une pièce qui se revend, c'est une pièce qui dure :)
Mot de la fin
Merci d'avoir pris le temps, et d'avoir été franches, c'était magique de vous lire - toutes autant que vous êtes. On reviendra régulièrement vous dire ce qui change, décision par décision, mais encore MERCI !
L'équipe Les Jupes de Prune